TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 2 de febrero de 2024
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por Centro de Servicio GDL, taller de servicio técnico independiente dedicado exclusivamente a la reparación de lavadoras, secadoras, centros de lavado y refrigeradores.
Al solicitar o contratar un servicio, el cliente acepta los presentes términos, así como las condiciones particulares informadas antes de realizar la reparación.
1. Identidad del negocio
Centro de Servicio GDL opera como un taller de servicio técnico independiente. No somos fabricantes, distribuidores ni centros de servicio autorizados de ninguna marca o fabricante.
Los nombres, marcas o referencias a fabricantes que pudieran utilizarse únicamente para identificar el equipo que será revisado o reparado no implican afiliación, autorización, representación o relación comercial con dichos fabricantes.
Nuestro servicio se presta de manera independiente, utilizando conocimientos técnicos, herramientas y procedimientos propios para realizar los trabajos contratados.
2. Servicios que ofrecemos
Centro de Servicio GDL se especializa exclusivamente en la reparación de:
Lavadoras.
Secadoras.
Centros de lavado.
Refrigeradores.
Los servicios pueden realizarse mediante atención a domicilio, dependiendo de las características del equipo, la falla y las condiciones necesarias para efectuar el trabajo.
No ofrecemos servicios de reparación para equipos distintos a los anteriormente señalados.
3. Solicitud y programación del servicio
El cliente podrá solicitar atención mediante los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Centro de Servicio GDL.
Para programar una visita podremos solicitar información como:
Nombre del cliente.
Número telefónico.
Ubicación del servicio.
Tipo de equipo.
Descripción de la falla.
Información adicional necesaria para preparar la visita.
La fecha y horario de atención estarán sujetos a disponibilidad y serán confirmados con el cliente.
La programación de una visita no implica necesariamente que la reparación pueda realizarse en ese mismo momento, ya que esto dependerá del diagnóstico, las condiciones del equipo, disponibilidad de refacciones y características de la reparación.
4. Diagnóstico y cotización
Durante la visita, el técnico realizará una revisión del equipo para identificar, en la medida técnicamente posible, la causa de la falla.
Cuando sea necesario realizar una reparación, se informará al cliente sobre el trabajo recomendado y el costo correspondiente antes de efectuarlo.
La reparación será realizada una vez que el cliente haya aceptado el servicio y las condiciones económicas correspondientes.
Un diagnóstico inicial no garantiza que una falla adicional o diferente pueda ser detectada posteriormente, especialmente cuando existen componentes que no pueden evaluarse completamente sin realizar una reparación o desmontaje.
5. Refacciones y materiales
Cuando una reparación requiera el reemplazo de componentes, se utilizarán refacciones y materiales adecuados para el trabajo.
La disponibilidad de una determinada refacción puede depender de su existencia en el mercado y de las características del equipo.
Cuando la reparación requiera una pieza que no se encuentre disponible, se informará al cliente sobre esta situación y, cuando sea posible, se propondrán alternativas.
6. Autorización del trabajo
Ninguna reparación que genere un cargo adicional será realizada sin informar previamente al cliente sobre el trabajo y su costo, salvo que exista una autorización previa para realizar trabajos adicionales bajo determinadas condiciones.
El cliente podrá aceptar o rechazar la reparación propuesta.
Cuando el cliente decida no realizar una reparación después del diagnóstico, podrán existir cargos correspondientes a la visita o diagnóstico cuando estos hayan sido previamente informados y aceptados.
7. Garantía de la reparación
Centro de Servicio GDL ofrece una garantía por escrito de 1 año sobre la reparación realizada, de acuerdo con las condiciones establecidas en la póliza o documento de garantía entregado al cliente.
La garantía corresponde al trabajo de reparación realizado y a los conceptos específicamente indicados en la documentación entregada.
La garantía no debe interpretarse como una garantía general sobre la totalidad del equipo ni sobre componentes que no hayan sido intervenidos durante la reparación.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con Centro de Servicio GDL mediante los medios de contacto disponibles y proporcionar la información necesaria para identificar el servicio realizado.
8. Alcance de la garantía
La garantía será aplicable cuando la falla reclamada esté directamente relacionada con el trabajo realizado por Centro de Servicio GDL y se encuentre dentro del alcance establecido en la póliza correspondiente.
La garantía podrá no aplicar cuando la falla sea ocasionada por circunstancias ajenas al trabajo realizado, incluyendo, entre otras:
Daños físicos o golpes posteriores a la reparación.
Manipulación o reparación realizada posteriormente por terceros.
Modificaciones realizadas al equipo después del servicio.
Daños ocasionados por variaciones, descargas o problemas en el suministro eléctrico.
Daños ocasionados por humedad, agua, condiciones ambientales o factores externos cuando no sean atribuibles a la reparación realizada.
Fallas de componentes diferentes a los reparados o sustituidos, cuando no exista relación con el trabajo realizado.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Equipos con daños o condiciones preexistentes
Los equipos pueden presentar desgaste, daños previos o componentes deteriorados que no estén relacionados con la falla inicialmente reportada.
Cuando durante el diagnóstico se detecten condiciones adicionales que puedan afectar el funcionamiento del equipo, se informará al cliente antes de realizar trabajos adicionales, cuando sea técnicamente posible.
La aceptación de una reparación parcial no implica garantizar el funcionamiento de componentes que no fueron reparados.
10. Servicio a domicilio
Centro de Servicio GDL ofrece servicio técnico a domicilio en las zonas de cobertura anunciadas en nuestro sitio web o comunicadas al momento de solicitar el servicio.
La atención a domicilio está sujeta a disponibilidad, condiciones de acceso, ubicación y características del equipo.
El cliente deberá proporcionar información correcta sobre la ubicación del servicio y procurar que exista acceso razonable al equipo para permitir la revisión y reparación.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información veraz sobre el equipo y la falla reportada.
Asimismo, deberá informar al técnico sobre cualquier circunstancia conocida que pueda afectar la revisión o reparación del equipo.
Cuando el equipo se encuentre en un lugar de difícil acceso, exista riesgo para el técnico o se presenten condiciones que impidan realizar el trabajo de manera segura, Centro de Servicio GDL podrá determinar que la reparación no puede realizarse bajo esas condiciones.
12. Precios y formas de pago
Los precios de los servicios serán informados al cliente antes de autorizar la reparación.
El costo puede variar dependiendo del tipo de falla, dificultad del trabajo, refacciones necesarias y condiciones particulares del equipo.
Cualquier trabajo adicional que implique un costo distinto deberá ser informado al cliente antes de realizarse.
Las formas de pago disponibles serán comunicadas al momento de contratar el servicio.
13. Cancelaciones y reprogramaciones
El cliente podrá comunicarse con Centro de Servicio GDL para solicitar la cancelación o reprogramación de una visita.
Cuando una visita ya se encuentre asignada, recomendamos informar la cancelación o modificación con anticipación para permitir una mejor organización de las rutas de servicio.
Las condiciones particulares relacionadas con visitas, diagnósticos o servicios previamente autorizados serán comunicadas al cliente antes de generar cualquier cargo aplicable.
14. Información y transparencia
Centro de Servicio GDL procura proporcionar información clara sobre sus servicios, precios, condiciones de reparación y garantía.
Las fotografías, imágenes, logotipos o referencias que pudieran aparecer en nuestros canales digitales únicamente tienen fines informativos o de identificación del tipo de equipo que atendemos y no deben interpretarse como una relación de autorización, representación o afiliación con fabricantes.
15. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
Centro de Servicio GDL utiliza la información proporcionada para atender solicitudes, programar servicios, realizar diagnósticos, dar seguimiento a reparaciones y cumplir con las finalidades descritas en dicho aviso.
No utilizamos los datos personales de nuestros clientes para enviar promociones o publicidad posterior no relacionada con el servicio solicitado.
16. Quejas, aclaraciones y atención al cliente
Para cualquier duda, aclaración, comentario o inconformidad relacionada con un servicio, el cliente podrá comunicarse con Centro de Servicio GDL:
Teléfono: 33 1711 7102
Correo electrónico: soporte@centrodeserviciogdl.com
Domicilio: Zona Centro, C.P. 44200, Guadalajara, Jalisco.
Nuestro objetivo es atender cada situación de manera clara, profesional y transparente.
17. Modificaciones
Centro de Servicio GDL podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus servicios, procesos internos o disposiciones aplicables.
La versión vigente estará disponible en este sitio web.
La contratación de un servicio estará sujeta a los términos vigentes al momento de solicitar y autorizar dicho servicio.
Centro de Servicio GDL
Taller de servicio técnico independiente
Guadalajara, Jalisco, México